‧作者：珍妮爾．巴洛 著
‧出版社：商智文化
‧出版年：2009.01
‧ISBN：9789867204646
‧索書號：496.5 8536 2009
‧登錄號：C011185
【內容簡介】
本書為企業與個人提供的抱怨解套厚禮，送禮自用兩相宜！
「抱怨」還是有存在這個世界的必要，當大家習慣對服務或產品品質提出要求，就能得到高品質的產品或服務。如果沒有人抱怨，企業何必大費周章改進產品和服務呢？你也許自忖：「萬一是我特別挑剔呢？或許只是我個人的偏好而已。」或是「對方已經夠努力了，我再抱怨似乎不盡人情？」或是「我們都是人，難免會犯錯。」這些說法都對，但是如果你不提供回饋，企業將無從進步。
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