‧作者：LIOR ARUSSY 著
‧出版社：臉譜文化
‧出版年：2008.09.01
‧ISBN：9866739813
‧索書號：496.5 8753 2008
‧登錄號：C011158
【內容簡介】
《客戶策略完全成功手冊》一書詳述了針對客戶關係所做努力的優先順序和重要決定。世上沒有所謂35%的忠誠度，只有百分之百或零。只有許下百分之百承諾的企業，方能贏得客戶的忠誠度和長期承諾，所以你必須做出並緊守以下十個關鍵決定：
(1)做個取悅客戶者而不是追逐效率者；
(2)客戶至上而不是效率至上；
(3)權力下放給員工——以及客戶；
(4)篩選適合的客戶、捨棄不適合的；
(5)仔細選擇關係、灌溉關係；
(6)避開密室客戶陷阱，成為客戶至上型組織；
(7)雇用熱情的傳道者而不是功能性機器人；
(8)讓售後對話與服務成為下一次銷售的推手；
(9)純粹從客戶的角度做自我評量；
(10)不斷的灌溉、成長、再造客戶經驗。
客戶至上不只是對客戶好就夠了，要能關愛客戶，並且由此過程中賺到錢；真正成功的客戶策略能讓你創造出獨一無二、難以匹敵的市場地位。
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