‧作者：約瑟夫．米其里 著
‧出版社：美商麥格羅希爾
‧出版年：2008.10.25
‧ISBN：9789861575551
‧索書號：494.2 8635 2008
‧登錄號：C011176
【內容簡介】
談到精緻服務和殷勤待客，你不能忽略這個以獅與冠做為公司標誌的飯店─麗思．卡爾頓（Ritz-Carlton Hotel）。該集團堅持一切奢華，建立了讓顧客念念不忘的世界級標準。該飯店集團兩度獲得美國國家品質獎，以及飯店業的每一項大獎。包括Mobil五星級、AAA五鑽獎、《J.D. Power》顧客滿意度排名第一、各類雜誌評等第一名的豪華飯店集團，長期名列《財星》雜誌「最佳服務業者」之列等榮譽，族繁不及備載。麗思．卡爾頓領導學中心被2007年二月號《訓練雜誌》／Training Magazine）選為全球最佳訓練公司。如今，本書以一趟紙上的奢華之旅，引領讀者探索該飯店集團卓越成就幕後的經營哲學以及領導祕密。
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