‧作者：強納森．提許 著
‧出版社：商智
‧出版年：2007.12.10
‧ISBN：9789867204387
‧索書號：489.2 874 2007
‧登錄號：C010653
【內容簡介】
全球化與科技、傳媒的創新，鼓勵新競爭對手興起，使得企業面臨吸引並留住顧客的嚴苛考驗。巷口王太太雜貨店一家獨大的時代，已經過去；
今天的顧客精明得不得了，買一送二未必能夠請得上門。唯有創造匠心獨具的體驗，讓顧客在別處買不到相同的感受，才是讓顧客主動反覆找上門的祕訣。
今天的商業環境，也許是近代最惡劣的。
品牌忠誠度下降，價格敏感度上升，競爭白熱化，顧客的知識、懷疑和力量與日俱增，成千上萬的新創產品 96 %都無法達到公司預期的投資報酬率，組織仰天長歎生存大不易；然而，只要謹守一個原則，顧客就會死心塌地──那就是從心出發，為顧客打造體貼入微的體驗。
原則很簡單，方法無數種，作者研究各行業的作法，引領讀者進行一次知性的絕妙體驗。
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