‧作者：林恭弘 著
‧出版社：大是文化
‧出版年：2008.08.05
‧ISBN：9789868428539
‧索書號：177.1 8733 2008
‧登錄號：C011107
【內容簡介】
溝通的關鍵在於「聽」，不是說!學會傾聽的技術，說服無往不利。絕大多數的人會質疑：「聽？誰不會！有那麼重要嗎？」，作者以實例指出：99％的溝通問題在於「聽」了，但沒有聽進心裡面。溝通包括了「聽」和「說」，絕大部分的人都注重說，忽略了「聽」的重要性。聽才是說服的基礎，抓住人心的開始。作者提醒你五種會破壞溝通的對話模式，也提出正確的傾聽重點：怎麼練就本事，聆聽不合時宜的話？為什麼幫人的熱心反而會害了人？就算聽懂了也不要馬上開口，你聽出對方的心情嗎？怎樣誘導出對方真正的想法？長時間的傾聽要注意什麼，注意力才不會分散。你會問問題嗎？用反問來驗收自己的聆聽成果。「正確性理論」：指導別人的同時，更多的時候卻傷了人。口頭上愈常贏的人，生活中愈孤獨。學著當「偽君子」可以幫助你完整聽完別人的話。只要掌握上述重點，你就能抓住人心！
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